Nejdřív ověřte stav u poskytovatele
Zkontrolujte historii banky, peněženky nebo blockchainu. Rozlište zamítnutou platbu, dočasnou blokaci částky a skutečně dokončený převod. Druhý vklad neposílejte jen proto, že se první okamžitě neukázal v herním zůstatku.
Jaké údaje připravit pro podporu
Uložte přesnou částku, měnu, čas, použitou metodu a číslo transakce. U kryptoměny přidejte hash, síť a adresu z pokladny. U karty pošlete pouze údaje, které si podpora vyžádá bezpečným kanálem; neposílejte CVV ani celé číslo karty.
Nejčastější důvody zdržení
Karetní vklad může čekat na potvrzení 3-D Secure nebo být odmítnut bankou. Peněženka může transakci pozastavit kvůli vlastní kontrole. Kryptoměnový převod potřebuje správnou síť a dostatek potvrzení. Nesoulad jména nebo měny může vést k další kontrole.
- Otevřete historii použité platební služby.
- Zjistěte, zda je platba dokončená, zamítnutá nebo pouze čeká.
- Porovnejte částku a měnu s pokladnou SpinGranny.
- Uložte potvrzení a identifikátor transakce.
- Pokud je platba dokončená, kontaktujte podporu s údaji.
